LEVERANDØRER

Frisørkurs

Nettbutikker

FRISØRJOBB.NO

Hvordan sier man nei til en kunde?

Vi elsker Pinterest og Instagram, men den uendelige tilgangen til frisyreinspirasjon fra hele verden er ikke alltid bare positivt. Kjendisers raske fargeforandringer og retusjerte bilder påvirker kundenes forventninger og kan sette frisøren i en kinkig situasjon. Mange foretrekker å bruke bilder ved konsultasjonen, men hva gjør man når kunden viser en frisyre som ikke er mulig å gi dem eller klart og tydelig ikke passer til kunden?

  • Undersøk hva det er kunden liker med bildet. Er det lengden, fargen i tuppene, plasseringen av stripene eller er det, innerst inne, å se ut som modellen som er det ønskede resultatet? Det er ikke alltid du ser det samme i et bilde og det er kanskje ikke håret kunden faktisk liker. Sammenlign gjerne med andre bilder av lignende frisyrer, men med en annen modell. På Pinterest er det enkelt å søke på ulike frisyrer og få opp flere ulike resultater.

  • Vær konstruktivt ærlig. Ærlighet varer lengst, men ingen vil høre rett ut at man aldri kommer til å se ut som Jennifer Aniston. Forklar tydelig, men vennlig hvorfor et annet frisyrevalg kanskje passer bedre. Stol på din kunnskap som frisør og forklar hva frisyren kan gjøre for personens ansiktsform eller hudtone.

  • Tenk på hvordan du formidler informasjonen. Om kunden forstår at du har hans eller hennes beste i tankene og gir dem tid til å bearbeide informasjonen er det større sjanse for at de lytter til dine råd. En rolig og behagelig tone i stemmen skaper trygghet og tillit. Om du er kort og brysk eller avviser deres forslag som uvitenhet blir opplevelsen negativ for kunden.

  • Forklar hvilket arbeid som kreves av kunden. En fin hårforlengelse blir fort noe rot dersom kunden ikke passer på håret, og en platinablond pasjeklipp trenger flere besøk enn en balayage for å holde. Det er selvsagt for deg som frisør, men det er ikke sikkert at kunden er klar over hvilket arbeid som kreves av dem etter besøket. Snakk med kunden om deres daglige hårrutiner og forklar at den trenger å endres med en ny, mer krevende hårfarge eller styling. Foreslå andre, litt mer letthåndterlige alternativer og la kunden tenke over det.

  • Stå på ditt! Om kunden ikke har realistiske forventninger eller du tror han eller hun ikke kommer til å bli fornøyd med resultatet er det viktig å ikke gi etter. Å si nei til en kunde er ikke lett, men iblant er en mistet kunde bedre enn en misfornøyd kunde. Om han eller hun går til en annen frisør og får det samme svaret eller blir misfornøyd med resultatet er sjansen stor for at han eller hun kommer tilbake til deg og du har fått en kunde for livet.

Psst…Om du likevel velger å møte kundens ønsker (det vokser jo ut igjen) kan det være bra å gjøre en litt mer forsiktig versjon som enkelt kan endres i ettertid. Legg en noe mer nøytral farge eller behold litt mer av lengden som du enkelt kan klippe til etterpå om kunden ønsker.

Tekst: Camilla Svensson (red. Kristine Larsen)

Les også denne artikkel i vårt online magasin her!

Annonse

Nyeste produkter se flere produktnyheter

Paul Mitchell INVISIBLEWEAR®

Paul Mitchell INVISIBLEWEAR®

INVISIBLEWEAR® fra Paul Mitchell er en kompakt linje med pleie- og stylingprodukter som fokuserer på «skjønnheten i det uperfekte» og det elegant enkle.
Indola Xpress Color

Indola Xpress Color

Indola Xpress Color er en hårfarge med svært rask virketid som gir flotte resultater, perfekt i en travel frisørhverdag. Kommer i 14 nyanser. Les mer her!
Kammer i nye farger og high-tech karbonfiber

Kammer i nye farger og high-tech karbonfiber

Nå kommer JAGUAR A-Line serien av kammer i to nye farger; Rosé og Arctic White, samt Carbon Edition, som er både varmebestandig og antistatisk. Les mer her!
@PurePigments Cool Violet fra Goldwell

@PurePigments Cool Violet fra Goldwell

Opplev den nye @PurePigments Cool Violet til å gjøre enhver look kjøligere! Produktet motarbeider varme nyanser samt tilføyer en «smokey» og grå undertone.
L’Oreál Professionnel introduserer Le Hair Bronzing

L’Oreál Professionnel introduserer Le Hair Bronzing

Nye Le Hair Bronzing fra L'Oréal Professionnel overfører bronzing fra sminkens verden til håret, og lar deg gi håret en naturlig, sol-kysset look.

Annonse

Nyeste show se flere frisørshow

Look book med de nominerte til Nordic Hair Awards 2019 - ute nå!

Look book med de nominerte til Nordic Hair Awards 2019 - ute nå!

For å hylle de nominerte i Nordic Hair Awards 2019 har vi skapt en online look book. Her kan du se de nominerte og inspireres av de kreative talentene!
Beauty og business i fokus på Hår & Skjønnhet og Prisfesten 2019

Beauty og business i fokus på Hår & Skjønnhet og Prisfesten 2019

Det var fullt fart under årets gjennomføring av Hår & Skjønnhet og Prisfesten i regi av Norske Frisør- og Velværebedrifter, NFVB. Se mer fra dagen her!
Bli inspirert på Nordic Hair Awards and Expo

Bli inspirert på Nordic Hair Awards and Expo

Her kan du se noen av de spennende showene og visningene som holdes av internasjonale og lokale toppartister på Nordic Hair Awards and Expo i juni!
Hestehale med en tvist - backstage på Dion Lee AW19 under New York Fashion Week

Hestehale med en tvist - backstage på Dion Lee AW19 under New York Fashion Week

Eugene Souleiman, Wella Professionals Global Creative Director, lekte seg med moderisme og gotisk romanse på Dion Lee's visning under New York Fashion Week.
Første International Hairdressing Awards i Madrid

Første International Hairdressing Awards i Madrid

Den første International Hairdressing Awards fant sted i Madrid i og den bød på både en glimrende prisutdeling og et inspirerende runway-show

Annonse

Frisyrekolleksjoner se flere frisyrekolleksjoner

Annonse

Frisørportretter se flere frisørportretter

Q&A Richard Mannah - Insirerende talent fra 'down under'

Q&A Richard Mannah - Insirerende talent fra 'down under'

Vi møtte den prisvinnende frisøren Richard Mannah fra Australia som tidligere har jobbet for Toni&Guy i London og er i dag International Artistic Director for JOICO.
Lars Eriksen Eitran – fra Bodø til backstage verden rundt

Lars Eriksen Eitran – fra Bodø til backstage verden rundt

Vi har møtt Lars Eriksen Eitran, stylist educator for Aveda i Norge, som også jobber for agenturet STYLE Management og er session stylist i hele verden.

Annonse

Nyeste videoer se flere videoer

Lær å lage en Cornrow hestehale

Lær å lage en Cornrow hestehale

Confessions of a Hairstylist har lagt denne video på YouTube, hvor hun viser hvordan man lager en cornrow hestehale. Se hvordan step by step her!
Basket Weave Braid - tutorial med Sam Villa

Basket Weave Braid - tutorial med Sam Villa

Sam Villa viser hvordan man enkelt kan lage en 'basket weave braid', som skaper et lekkert flettemønster og kan styles til mange forskjellige looks.
Asymmetrisk Pixie Cut med Matt Beck

Asymmetrisk Pixie Cut med Matt Beck

Matt Beck, som driver YouTube-kanalen og bloggen Free Salon Education, viser her hvordan du kan skape en lekker, asymmetrisk bob i Pixie-stil med masse tekstur.
How To Create a Net Braid - Fishnet Braid Tutorial med Sam Villa

How To Create a Net Braid - Fishnet Braid Tutorial med Sam Villa

Når Sam Villa ikke jobber med hår elsker han å fiske, og denne lekre frisyren er inspirert av fiskenett. Se hvordan du kan lage dette "flettenettet" her!
Skap en Donut Braid med Sam Villa

Skap en Donut Braid med Sam Villa

I denne video viser talentfulle Sam Villa hvordan du går fra en hestehale til en donut og til sist samler alle deler i en sjarmerende flette.