LEVERANDØRER

Frisørkurs

Nettbutikker

FRISØRJOBB.NO

Krisehåndtering på sosiale medier

Hvordan håndterer du kritikk og negative tilbakemeldinger på sosiale medier? Når ulykken er ute eller når kunden av en eller annen årsak ikke blir fornøyd, har sosiale medier blitt en lett tilgjengelig kanal for dem å uttrykke sin misnøye. Hvordan håndterer man egentlig dette? Vi hjelper deg med tips og råd om hvordan man på beste vis svarer på både høflige og uhøflige tilbakemeldinger på sosiale medier.

Rimelig kritikk som fremlegges på en høflig måte:

  • Forsøk å svare så raskt du kan. Om du mangler informasjon om hendelsen, så forsikre vedkommende at du jobber med saken.
  • Unngå standardsvar, skriv heller personlige beskjeder til tross for at det ligger flere lignende kommentarer.
  • Selv om kunden kanskje ikke har rett i sin påstand, får du en gladere kunde ved å være forståelsesfull og imøtekommende. Kunden skal føle seg hørt og forstått.
  • Tilby en løsning på deres problem. Om dette ikke er mulig, forsikre deg om at du har tatt til deg kritikken og gjør alt for å forbedre dette i fremtiden.
  • Ta ansvar! Det kan finnes mange anledninger til hvorfor feilen skjedde, men det lønner seg ofte i lengden å ta på seg ansvaret og beklage for at det ble som det ble.

Rimelig kritikk som fremlegges på en uhøflig måte:

  • Det kan være bra å løse en konflikt så fort som mulig, men iblant kan det være hensiktsmessig å vente litt med å svare på utrivelige kommentarer. I stundens hete er det lett å skrive ting som gjør problemet verre. La det ligge en liten stund, gjør noe som gjør deg glad og svar når du har fått samlet tankene.
  • ”Kill them with kindness”. Ikke synk til deres nivå og unngå å svare utrivelig. Du kommer til å merke at kunden roer seg ned og kanskje til og med får dårlig samvittighet om du svarer på en hyggelig og imøtekommende måte.

Urimelig kritikk, muligens en misforståelse eller noe som er diktet opp:

  • Ta det offline! Visse kunder er umulige og da kan det være best å ta det privat slik at ikke andre kunder blir påvirket av disse misforståelser eller oppspinn. Spør om personen kan komme innom salongen eller om du kan kontakte dem via mail eller telefon og ta en prat personlig.
  • Om noen etterlater en frekk eller urimelig kommentar som ikke er konstruktiv kan humor være en måte å håndtere det på. Ikke synk til deres nivå, men kom opp med en fiffig måte å håndtere det på.

Provokasjon eller spydige kommentarer:

  • Det kan være nytteløst å argumentere med ”troll” på sosiale medier, de elsker intriger og å argumentere. De vil ofte ikke løse saken, men bare skape bråk.
  • Du skal ikke trenge å ta imot provoserende eller spydige kommentarer på dine sosiale medie-profiler, det er din kanal som du bestemmer over. Ikke vær redd for å ta bort kommentarer, blokkere brukere og anmelde det til den aktuelle medieplattformen.

Tekst: Patricia Egardsson (red. Kristine Larsen)

Les også denne artikkel i vårt online magasin her!

Annonse

Nyeste produkter se flere produktnyheter

Paul Mitchell INVISIBLEWEAR®

Paul Mitchell INVISIBLEWEAR®

INVISIBLEWEAR® fra Paul Mitchell er en kompakt linje med pleie- og stylingprodukter som fokuserer på «skjønnheten i det uperfekte» og det elegant enkle.
Indola Xpress Color

Indola Xpress Color

Indola Xpress Color er en hårfarge med svært rask virketid som gir flotte resultater, perfekt i en travel frisørhverdag. Kommer i 14 nyanser. Les mer her!
Kammer i nye farger og high-tech karbonfiber

Kammer i nye farger og high-tech karbonfiber

Nå kommer JAGUAR A-Line serien av kammer i to nye farger; Rosé og Arctic White, samt Carbon Edition, som er både varmebestandig og antistatisk. Les mer her!
@PurePigments Cool Violet fra Goldwell

@PurePigments Cool Violet fra Goldwell

Opplev den nye @PurePigments Cool Violet til å gjøre enhver look kjøligere! Produktet motarbeider varme nyanser samt tilføyer en «smokey» og grå undertone.
L’Oreál Professionnel introduserer Le Hair Bronzing

L’Oreál Professionnel introduserer Le Hair Bronzing

Nye Le Hair Bronzing fra L'Oréal Professionnel overfører bronzing fra sminkens verden til håret, og lar deg gi håret en naturlig, sol-kysset look.

Annonse

Nyeste show se flere frisørshow

Look book med de nominerte til Nordic Hair Awards 2019 - ute nå!

Look book med de nominerte til Nordic Hair Awards 2019 - ute nå!

For å hylle de nominerte i Nordic Hair Awards 2019 har vi skapt en online look book. Her kan du se de nominerte og inspireres av de kreative talentene!
Beauty og business i fokus på Hår & Skjønnhet og Prisfesten 2019

Beauty og business i fokus på Hår & Skjønnhet og Prisfesten 2019

Det var fullt fart under årets gjennomføring av Hår & Skjønnhet og Prisfesten i regi av Norske Frisør- og Velværebedrifter, NFVB. Se mer fra dagen her!
Bli inspirert på Nordic Hair Awards and Expo

Bli inspirert på Nordic Hair Awards and Expo

Her kan du se noen av de spennende showene og visningene som holdes av internasjonale og lokale toppartister på Nordic Hair Awards and Expo i juni!
Hestehale med en tvist - backstage på Dion Lee AW19 under New York Fashion Week

Hestehale med en tvist - backstage på Dion Lee AW19 under New York Fashion Week

Eugene Souleiman, Wella Professionals Global Creative Director, lekte seg med moderisme og gotisk romanse på Dion Lee's visning under New York Fashion Week.
Første International Hairdressing Awards i Madrid

Første International Hairdressing Awards i Madrid

Den første International Hairdressing Awards fant sted i Madrid i og den bød på både en glimrende prisutdeling og et inspirerende runway-show

Annonse

Frisyrekolleksjoner se flere frisyrekolleksjoner

Annonse

Frisørportretter se flere frisørportretter

Doddy Hjorvarsdóttir Bache

Doddy Hjorvarsdóttir Bache

Doddy Hjorvarsdóttir Bache har mange års erfaring i å endre kvinners stil. På Artestia Spa i Oslo tar den erfarne frisøren og makeupartisten imot kunder.
DUGG Briskeby – kreativ innredning

DUGG Briskeby – kreativ innredning

DUGG Briskeby har kreativ innredning skapt av tre dynamiske damer med forkjærlighet for lys, luft og farger. Bli bedre kjent med dem og DUGG her!

Annonse

Nyeste videoer se flere videoer

Lær å lage en Cornrow hestehale

Lær å lage en Cornrow hestehale

Confessions of a Hairstylist har lagt denne video på YouTube, hvor hun viser hvordan man lager en cornrow hestehale. Se hvordan step by step her!
Basket Weave Braid - tutorial med Sam Villa

Basket Weave Braid - tutorial med Sam Villa

Sam Villa viser hvordan man enkelt kan lage en 'basket weave braid', som skaper et lekkert flettemønster og kan styles til mange forskjellige looks.
Asymmetrisk Pixie Cut med Matt Beck

Asymmetrisk Pixie Cut med Matt Beck

Matt Beck, som driver YouTube-kanalen og bloggen Free Salon Education, viser her hvordan du kan skape en lekker, asymmetrisk bob i Pixie-stil med masse tekstur.
How To Create a Net Braid - Fishnet Braid Tutorial med Sam Villa

How To Create a Net Braid - Fishnet Braid Tutorial med Sam Villa

Når Sam Villa ikke jobber med hår elsker han å fiske, og denne lekre frisyren er inspirert av fiskenett. Se hvordan du kan lage dette "flettenettet" her!
Skap en Donut Braid med Sam Villa

Skap en Donut Braid med Sam Villa

I denne video viser talentfulle Sam Villa hvordan du går fra en hestehale til en donut og til sist samler alle deler i en sjarmerende flette.